1. Comment passer une commande sur Confortable.ma ?
Commander sur notre site est simple et rapide. Il vous suffit de :
- Parcourir notre collection de produits et choisir ceux qui vous plaisent.
- Sélectionner les options disponibles (dimensions, coloris, etc.) et ajouter le produit à votre panier.
- Finaliser votre commande en cliquant sur “Passer à la caisse” et en fournissant les informations nécessaires pour la livraison et le paiement.
Notre équipe de service client est également disponible pour vous aider à chaque étape, si nécessaire.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir une flexibilité maximale :
- Paiement à la livraison – Payez directement à la réception de votre commande, pour plus de simplicité et de sécurité.
- Cartes bancaires – Si vous préférez, vous pouvez aussi utiliser votre carte de crédit ou de débit pour effectuer votre paiement en ligne.
Nos transactions sont sécurisées et vos informations personnelles sont protégées.
3. Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous offrons une livraison gratuite partout au Maroc. Peu importe où vous vous trouvez, notre réseau de livraison s’assure que votre commande arrive rapidement et en parfait état.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En général, les délais de livraison sont compris entre 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande. Cependant, les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement. Nous nous efforçons de vous tenir informés à chaque étape de la livraison.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si vous rencontrez un problème avec un produit, vous avez 14 jours pour le retourner après sa réception, tant qu’il est dans son état d’origine. Pour plus de détails sur le processus de retour, veuillez contacter notre service client.
6. Les produits Confortable.ma sont-ils garantis ?
Oui ! Nous offrons une garantie de 11 ans sur tous nos matelas, car nous avons confiance en leur qualité et leur durabilité. En cas de défaut de fabrication, nous assurons un échange ou une réparation, sous réserve des conditions de garantie.
7. Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
8. Quelles sont les dimensions disponibles pour vos matelas et accessoires ?
Nous proposons une large gamme de dimensions pour s’adapter à toutes les préférences et configurations de chambre, allant des tailles standards aux tailles personnalisées. Consultez la page de chaque produit pour voir les dimensions disponibles. Pour des besoins spécifiques, notre équipe est à votre disposition pour des conseils et des recommandations.
9. Pourquoi choisir Confortable.ma et les produits Richbond ?
En tant que détaillant officiel de Richbond, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, fabriqués localement au Maroc, conçus pour le confort et la durabilité. Nous travaillons avec des matériaux de première qualité pour garantir une expérience de sommeil optimale et durable.
10. Comment entretenir mon matelas et prolonger sa durée de vie ?
Pour garantir la longévité de votre matelas, nous recommandons de :
- Retourner et faire pivoter le matelas tous les 3 à 6 mois.
- Utiliser une housse de protection pour éviter les taches.
- Aérer régulièrement votre chambre pour prévenir l’humidité.
- Éviter de sauter sur le matelas pour préserver sa structure interne.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour toute information complémentaire concernant l’entretien de vos produits.
11. Puis-je bénéficier d’une assistance après-vente ?
Bien sûr ! Notre service après-vente est disponible pour répondre à toutes vos questions ou pour résoudre tout problème éventuel. Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Confortable.ma est aussi satisfaisante que possible.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@confortable.ma ou par téléphone au (+212) 662-540336. Notre équipe est disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions et vous offrir un service rapide et attentif.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Merci de faire confiance à Confortable.ma pour votre confort quotidien.